[브리핑] 한국생산성본부 17일 '프로세스 마이닝' 설명회

입력 : 2019-05-15 00:00:00

한국생산성본부는 오는 17일 서울 더플라자호텔에서 ‘프로세스 마이닝 컨설팅 방법론 설명회’를 연다. 고객 경험 데이터를 활용해 프로세스를 최적화하는 프로세스 마이닝에 대한 이해를 돕고, 사례와 업종별 활용 방안을 공유하기 위해 마련됐다. 데이터를 활용해 가치를 창출하려는 기업은 늘고 있지만, 상공 사례는 많지 않다. 한국생산성본부는 최근 국가고객만족도지수를 20년 이상 운영한 노하우를 바탕으로 데이터 기반의 ‘프로세스 마이닝’ 방법론을 개발했다. 기업에서 적극적으로 활용되지 못한 고객 데이터를 활용해 비즈니스 프로세스를 혁신하고, 이를 기반으로 고객만족도도 함께 개선될 수 있을 것으로 기대된다.

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